Vacature

Project & Customer Succes Manager

Den Bosch - Hybride
Professional Services
Full-Time
HBO / WO
Project & Customer Succes Manager
Den Bosch - Hybride
Professional Services
Full-Time
HBO / WO

Functieomschrijving

De PM/CS Manager is verantwoordelijk voor managen van klant trajecten van concept naar implementatie tot aan operationele ondersteuning na oplevering. Dit omvat o.a. het begeleiden van klanten bij implementaties van Exsell producten en diensten, samenwerken met diverse teams, bewaken van de projectscope, coördineren van projectteams en inzet van middelen om tijdige en binnen-budget opleveringen van projecten te waarborgen. Ook fungeert de PM/CS Manager als aanspreekpunt voor klanten en is verantwoordelijke voor het opbouwen en onderhouden van langdurige relaties met klanten, met als doel groei, klanttevredenheid en klantsucces te realiseren. De PM/CS manager heeft een sleutelrol in het succes van Exsell en haar klanten, door te zorgen dat projecten tijdig en goed worden opgeleverd, voldoen aan de verwachtingen van de klant en aan de kwaliteitsnormen van het bedrijf.

Verantwoordelijkheden

  • Projectplanning: Maken gedetailleerde projectplannen inclusief tijdslijnen, doelen en deliverables. Vaststellen van projectscope, beheren van projectbudgetten en zorgen voor kosteneffectiviteit.
  • Leidinggeven aan het team: Inspireren, motiveren en coördineren van multidisciplinaire projectteams. Bevorderen van een goede samenwerking en duidelijke communicatie binnen het team.
  • Onboarding en implementatie: Zorgen voor een soepele onboarding van nieuwe klanten, begeleiding bij de implementatie van producten en/of diensten, training en nazorg als onderdeel van de oplevering. Zorgen dat klanten de maximale waarde halen uit de producten en diensten van Exsell.
  • Stakeholder management: Communiceren met interne en externe stakeholders om verwachtingen en wijzigingen te managen. Aanspreekpunt voor klanten en andere betrokkenen om hun behoeften te begrijpen en te vertalen naar projectactiviteiten. Organiseren en faciliteren van voortgangsoverleg met stakeholders en projectteamleden.
  • Kwaliteitsborging: Zorgen voor de naleving van kwaliteitsstandaarden en het inzetten van “learnings” en “best practices” tijdens implementaties. Werken met een gedegen testaanpak en kwaliteitscontroles om te garanderen dat opleveringen voldoen aan de (klant)vereisten.
  • Klantrelatiebeheer: Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige klantrelaties. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel tijdens als na de verkoop. Begrijpen van de behoeften en doelen van de klant om hen te helpen succes te behalen.  
  • Klantbehoud en loyaliteit: Monitoren van klanttevredenheid en zorgen voor regelmatige check-ins om problemen of zorgen snel te adresseren. Proactief inspelen op klantvragen en zorgen voor tijdige en effectieve oplossingen.
  • Cross-selling en upselling: Identificeren mogelijkheden voor cross- en upsell bij bestaande klanten door te informeren over voordelen en mogelijkheden van nieuwe en/of aanvullende functionaliteiten/producten/diensten. Samenwerken met BDM/Sales binnen Exsell om een aanpak te ontwikkelen die gericht is op het verbeteren van klantrelaties en het verhogen van klantwaarde.
  • Klanteducatie en training: Bieden van trainingen, kennisoverdracht en/of Exsell capaciteit om klanten te ondersteunen bij het gebruik van de producten en diensten. Het ontwikkelen van educatieve content, zoals handleidingen, FAQ’s en tutorials, om klanten in staat te stellen zo zelfstandig mogelijk met het product van Exsell te werken.
  • Data-analyse en rapportages: Het bijhouden van projectvoortgang en zorgen voor gedetailleerde rapportages naar de klant. Rapporteren aan het management over klanttevredenheid, klantretentie en andere belangrijke prestatiedoelen. Identificeren van verbeterpunten in het klanttraject op basis van klantfeedback en prestaties.
  • Risicobeheer: Identificeren van potentiële risico’s en het ontwikkelen van mitigatiestrategieën. Proactief oplossen van problemen die zich tijdens projecten voordoen. Bewaken van de voortgang en bijsturen van het project bij afwijkingen.

Vereiste vaardigheden en ervaring

  • Opleiding: Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevante richting (bijv. informatica, bedrijfskunde of marketing).
  • Ervaring: Minimaal 3-5 jaar ervaring als projectmanager en/of customer succes manager, bij voorkeur binnen softwareontwikkeling, marketing of sales.
  • Leiderschapsvaardigheden: Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, met het vermogen om zowel het team als klanten effectief te managen.
  • Probleemoplossend vermogen: In staat om snel en effectief klantproblemen te analyseren en op te lossen en bijbehorende risico’s te beheersen.
  • Klantgerichtheid: Sterke focus op klanttevredenheid, met uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden. Ervaring met cross & upsell en het vermogen om commerciële kansen bij bestaande klanten te identificeren.
  • Kennis van methodologieën: Ervaring met projectmanagementmethodieken zoals Agile, Scrum, Kanban.
  • Technische vaardigheden: Ervaring met CRM-tools en/of marketingsoftware (zoals Salesforce, HubSpot, of vergelijkbare tools) en kennis van de technische aspecten die sales & marketing tools en omgevingen met zich meebrengen.
  • Talenkennis: Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Jouw eigenschappen

  • Proactief: Zelfstandig en gemotiveerd om klanten te helpen hun doelen te behalen.
  • Stressbestending :In staat om onder druk te werken en deadlines te halen. Sterk in het uitvoeren en beheren van meerdere (klant)projecten tegelijk.
  • Empathisch: In staat om als de klant te denken en te ondersteunen bij het realiseren van oplossingen die hun bedrijfsvoering succesvol(ler) maken.
  • Communicatief: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zowel met klanten als interne teams.
  • Resultaatgericht: Gedreven om klanttevredenheid te verbeteren en bedrijfsdoelen te behalen.
  • Teamspeler: In staat om effectief samen te werken met verschillende teams, maar ook in staat om zelfstandig beslissingen te nemen.

Wat wij bieden

  • Een salaris passend bij jouw ervaring.
  • De kans om te werken voor gerenommeerde klanten in verschillende sectoren
  • Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf met volop ruimte voor nieuwe ideeën.
  • Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van trainingen en opleidingen.
  • Een gezellige werkplek op slechts 5 minuten lopen van Centraal Station Den Bosch.
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
  • Ontdekken van en werken met geavanceerde analysetechnieken zoals deeplearning, NLP en andere cutting-edge trends in data science, samen met ons data science team

Over Exsell

Exsell is een toonaangevend sales- en adviesbureau dat organisaties helpt hun commerciële resultaten te verbeteren. Met hun platform MASIF en aanvullende consultancy en support zorgt Exsell voor duurzame groei en succesvolle verkoopstrategieën. Ons team combineert jarenlange ervaring met een frisse, innovatieve aanpak, waardoor we onze klanten begeleiden naar blijvende salesexcellence, wat zich uit in significante en structurele conversieverbetering. 

Over MASIF

MASIF (Marketing And Sales Intelligence Factory) is het platform van Exsell, waarin vele best practices zitten t.b.v. data driven marketing en sales, waaronder een Customer 360/ CDP, een audience selector, campaign manager en CRM applicatie. Data wordt opgeschoond en verrijkt, versterkt met een rijk arsenaal aan voorspellende modellen en AI, om vervolgens eenvoudig te komen tot doelgroepselecties en campagnes. Alles wordt doorgemeten, waarmee inzicht ontstaat in performance en continue verbetering. 

Interesse?

Solliciteer met onderstaande formulier